Comprare computer per un ente: garanzia, assistenza e fine vita

Fra due notebook che sulla carta sono uguali può esserci il doppio del costo reale su cinque anni. La differenza non sta nella scheda tecnica.

La garanzia: guardate il tipo, non gli anni

«Due anni di garanzia» non dice quasi niente. Quello che conta è come si svolge:

• Rientro in laboratorio: imballate, spedite, aspettate. Due o tre settimane senza il computer.
• On-site: il tecnico viene da voi. Costa di più all'acquisto e vi restituisce giorni di lavoro.
• Next business day: intervento il giorno lavorativo successivo. Sulle postazioni critiche è quello che serve.

Per un ufficio con cinque postazioni la garanzia base va benissimo. Per la postazione dell'anagrafe che non può fermarsi, no.

L'assistenza: chi risponde

La differenza fra il numero verde del produttore e un fornitore che conosce la vostra rete si vede la prima volta che qualcosa non funziona. Chiedete a chi vi fornisce se l'assistenza la fa lui o vi gira al produttore: sono due mondi diversi.

Il fine vita

È la voce che nessuno mette nel conto. Alla dismissione servono lo smaltimento a norma e soprattutto la cancellazione sicura dei dati: su macchine di un ente pubblico non è un dettaglio. Chiedete che sia inclusa nella fornitura o quantomeno quotata, così sapete a cosa andate incontro fra cinque anni.

Il consiglio che diamo più spesso

Comprate un modello solo, in quantità. Un parco omogeneo significa una sola immagine di installazione, un solo alimentatore di scorta, una sola procedura di assistenza. Venti macchine di sei modelli diversi sono sei problemi diversi, e il risparmio iniziale sparisce al primo guasto.