Teleassistenza: cosa vede davvero il tecnico

«Ma poi voi entrate quando volete?» È la prima cosa che ci chiedono, ed è giusto chiederla.

No. I programmi che usiamo per l'assistenza remota funzionano solo se voi li avviate e solo se ci comunicate il codice che compaiono a schermo. Senza quel codice nessuno può collegarsi, e il codice cambia a ogni avvio.

Prima che il collegamento parta compare una richiesta sul vostro schermo: finché non premete «Accetta» non vediamo nulla. Durante la sessione vedete tutto quello che facciamo, in tempo reale, e potete interromperla in qualunque momento chiudendo il programma.

Nessun programma resta installato: il file si avvia senza installazione e alla chiusura non lascia niente attivo. Se il vostro ente ha regole più stringenti, ce lo dite e troviamo una modalità che le rispetti.